为切实做好企业复工复产服务保障，贯彻落实《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》（沪府规〔2020〕3号）要求，聚焦企业复工复产最为紧缺的口罩等防疫物资，2020年初“企业服务云”与护理佳、巨臣公司联手，紧急开通一次性口罩垫和纳米口罩预约对接登记，为强生中国、中芯国际、上海电信等3万余家企业对接600多万片一次性口罩垫片及200多万个可循环口罩，为全规模、全所有制企业提供服务。

为贯彻落实《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》文件精神，“企业服务云”围绕企业复工复产复市，以满足企业特殊时期需求为导向，在主动推出“助企战疫”专区、政策解读小程序等常态化服务的同时，发动平台优质服务机构推出“助企战疫一周惠企热点服务”系列，助力企业共战疫。“助企战疫”专区全方位集中展示、解读、宣传政策及各委办局实施细则，归集国家、本市及外省市地方战疫政策737条。发动服务云上法律、金融、互联网等机构开展战疫服务，并联合阿里钉钉、喜马拉雅等平台为企业提供音视频会议、在线培训、远程办公等在线服务。

2020年继续深化建设“企业服务云”平台，做强政策服务、做深诉求服务、做精专业服务，做实企业服务的一网通“办”，大幅提高企业获得感。截至2020年12月31日，平台总访问量累计达3530.83万人次，注册用户63.1万个。知识库累计发布政策6189项，政策订阅数量超过2.5万；累计处理企业诉求7.8万个，其中，咨询类2066个，协调类1974个，对接类7.4万个；邀约管理咨询、科技创新等10大类722家服务机构上云开店，全年新增服务订单46.8万个。

全年累计发布疫情相关政策820余项，累计入库政策共计6100余项；为贯彻好“沪28条”，制作《上海市战疫政策专刊》、一图读懂系列、动画解读系列；为落实《上海市促进中小企业发展条例》制作40期动画解读视频；开发“战疫政策通”小程序、AI企业政策顾问系统；上线“惠企政策一窗通”，实现一站式政策查询、匹配和申报；编发《上海企业政策动态》共24期，累计推送1200余万次；编制2021版《上海市惠企政策清单》和《上海市涉企公共服务清单》；开辟政策培训新形式，线上累计培训企业近2000家；创新政策宣传解读新形式，利用抖音号发布“安哥说政策”11期解读热点政策。

（三）首届“稳企保业云动惠”开幕“上海市中小企业超省月专项服务”启动

受全球疫情冲击影响，企业特别是中小企业困难凸显。如何帮助企业开源节流？如何在危机中育新机，于变局中开新局？2020年，作为本市企业服务“一网通办”，“企业服务云”广发英雄帖，邀请“政府部门”“服务机构”“行业协会”“央企”“民企”“外企”“志愿者”等代表队围绕“稳企保业促和谐”主题，共同开展首届企业服务“云动惠”，形成服务企业合力，助力上海企业发展，助推中国经济恢复。“云动惠”依托企业服务企业，一方面帮助供方企业做好复市复业，推品牌、联渠道、拓市场，另一方面帮助需方企业降费节流，降本增效。活动上线“云动惠”系列产品31项，让利金额7000万。

8月，上海市中小企业超省月专项服务启动仪式在张江人工智能岛举行。本次“超省月”专项服务活动坚持以“市场带动市场、用企业服务企业”的理念，推出4大帮扶政策：拓销路、降成本、稳资金以及推动数字化转型。

（四）开展创客中国、诸神之战和50佳三赛评选

为深入推进大众创业、万众创新，不断优化本市中小微型企业的发展环境，努力营造良好的创业创新氛围，自2016年7月起，上海市中小企业发展服务中心会同上海市中小企业上市促进中心、阿里巴巴创新中心、上海市国际股权投资行业协会、上海市股权投资行业协会、上海市创业投资行业协会联合举办“阿里巴巴诸神之战全球创客大赛暨上海最具投资潜力50佳创业企业评选”，2018年获得工信部支持与指导，引入“创客中国”上海市创新创业大赛，形成“一赛三评”模式。2020年大赛与评选围绕“后疫情时代”创新创业，聚焦赋能于企业，拓展惠及面。推出“50佳创业企业深度培育计划”和“志愿服务千智万企行动计划”，制定针对性培育计划，助力一批高潜力企业腾飞发展。大赛和评选坚持“赛马”机制，找准了创业企业发展的“痛点”和“重点”，着力加强资本对接、品牌推广、政策扶持，着力营造公平公正、权威可靠、准确有效的活动氛围，办出了特色，形成了品牌，体现了水平。

（五）帮助“专精特新”企业做好复市复业 促进大中小企业融通发展

2020年，全球经济形势异常严峻，产业链供应链循环受阻，企业特别是中小微企业困难凸显。“专精特新”制造业企业普遍面临着供应链断链、采销成本上涨等问题。为“稳企保业”，“上海市企业服务云”抓住市场供求结合点，推出首届企业服务“云动惠”，汇聚供需双方资源，“惠”及各行业企业；“中国（上海）工业品在线交易节” 以在线交易新形式，推动制造业与互联网、制造业与生产性服务业融合创新发展。本次活动融合“云动惠”与“中国工业品在线交易节”，将帮助“专精特新”企业推品牌、联渠道、拓市场，有效促进本市中小企业疫后恢复与发展。

作为融通发展的主体之一，近年来，大企业纷纷设立中央研究院、创新中心等机构，生产经营与资本运营相结合，全国范围内也打造了一批大中小企业融通型特色载体。大企业正逐步开放优势资源，寻求创新合作，向广大中小企业伸出“橄榄枝”。同时，一大批中小企业正在人工智能、互联网、集成电路、高端医疗等新兴产业生态中崭露头角。2020年“企业服务云”积极推进企业科技创新能力提升与资源对接工作，举办大中小企业融通暨央企对接系列活动9场，280家中小企业与国药、商发、上海电气、万向集团、复星医药、宝马、宝武、用友等16家大企业对接。组织第16、17期中小企业质量提升活动，走进欧姆龙、上汽商用车技术中心。下一步，“企业服务云”将探索线上创新需求发布功能，帮助本市中小企业对接更多创新要素，与大企业携手合作共赢。

（六）上云入企，中小企业公共服务体系进一步夯实 让服务专员成为企业的“娘家人”“贴心人”

2020年6月18日新修订的《上海市促进中小企业发展条例》第11条规定“本市设立中小企业服务专员工作制度”。为贯彻落实这一被企业亲切称之为“硬核”政策的地方条例，全市16个区迅速行动起来。嘉定区率先开展企业服务专员系统落地试点、闵行区首先举办了全区企业服务专员培训，徐汇区第一个举办了全区企业服务专员营商技能大赛。短短半年的时间，上海已建立起了一支近5000人的服务专员队伍，覆盖约10万家企业。在上海市服务企业联席会议制度框架下，在本市“1+16+X+N”中小企业服务体系基础上，“企业服务云”服务专员系统的建立，不仅实现了本市中小企业服务体系线下进一步向街镇、园区、楼宇、企业下沉，同时还向上延伸至“云”端，汇集各方服务资源，面向本市全规模、全所有制、全生命周期的企业提供一站式政策服务、一网式专业服务、一门式诉求服务。2020年9月18日，市经济信息化委召开上海市中小企业服务专员嘉定专场宣贯培训会议，积极推动服务专员制度建设。

（七）做好企业诉求服务“企业服务云”平台开设“跨区迁移服务专窗”

至2020年底，“企业服务云”共受理企业诉求77962个，其中处理12345工单1407个、服务云线上诉求74954个、其他线下诉求1601个。服务云诉求协调部牵头在企业服务大厅设置诉求受理窗口，接待企业来访来电，2020年全年共受理平台线上诉求75120件，通过市经信委产业经济运行调度平台等的调研、重点双创企业、专精特新企业等重点群体走访、座谈等，协调线下诉求675件。2019年12月26日，“企业服务云”开通了“上海市企业跨区迁移服务专窗”，在市主要领导的关心下，建立“三委三局”协调机制，帮助668家企业完成跨区迁移，推动了本市跨区迁移流程再造。2020年6月17日，企业可以直接去迁入地办理迁入手续，跨区迁移难问题从体制上得到了解决。

2016年，上海市经济和信息化工作系统工会联手上海市中小企业发展服务中心启动“上海市经信系统工会内部共享计划”，旨在帮助央企工会与中小企业开展精品对接,促进上海大中小企业融通发展。据不完全统计，五年来，“共享计划”参与企业通过展示直接销售总额已逾3000万元，“共享计划”已逐渐成为沪上工会采购的新品牌。2020年9月24日，2020“上海市经信系统工会内部共享计划展示会暨‘共享计划’品牌5周年庆”专场活动举行。11月30日，“政企联动、市区联手、促进大中小企业融通发展，‘深化内部共享计划、发展在线新经济’嘉定行”专场活动在嘉定区蓝宫大酒店顺利举行。

（九）“企业服务云”上线人才服务专区 探索 “互联网+就业”新模式

2020年，“上海市企业服务云”围绕复工复产、复市复业开展企业诉求系列调研发现，大部分企业用工基本稳定，本市中小企业群体未出现大规模裁员潮，60%企业有进一步招聘员工计划。其中，科学研究和技术服务业、信息传输、软件和信息技术服务业，企业招聘需求较为突出，过半制造业企业也有招聘需求。于2020年6月底推出了“人才服务专区”，打通用人企业和应届大学毕业生劳动双方供需通道。专区向所有本市企业免费开放岗位发布功能，还将邀请高校组织应届毕业生前来对接。与上海市学生事务中心、上海市研发公共服务平台管理中心、保税区管理局人力资源处签署“推进自贸区人才发展战略合作协议书”，共享服务云岗位信息，在为期1个月的秋季招聘期间，300家发布岗位企业收到1000多份投档简历。举办“助力青春、沪梦启航”2021届上海高校毕业生就业工作系列活动专精特新企业直播专场，8家专精特新企业发布岗位562个，在线收到应届毕业生简历2192份。

2020年6月18日，《上海市促进中小企业发展条例》经市十五届人大常委会二十二次会议表决通过并正式实施。《条例》着力建立长效机制，提出将促进中小企业发展作为长期发展战略，为中小企业平稳健康发展构筑坚实的法治保障。为帮助本市中小企业更全面地认识《条例》作用，提升获得感、满意度，推动企业服务专员、专业服务机构更好地理解《条例》内容，服务本市中小企业，在上海市服务企业联席会议办公室指导下，8月至9月，“企业服务云”联合解放日报·上观新闻主办“上海市促进中小企业发展条例”知识竞赛活动。10月14日，《上海市促进中小企业发展条例》知识竞赛线下决赛在静安区市北高新园区正式打响。

通过短视频、直播等新媒体传播方式，全方位持续性阶段性加强宣传推广。2020年6月22日，企业服务云加蓝V官方认证抖音号正式开通上新。抖音短视频作品发布近100条，粉丝量近6000人，单条播放量最高超过1.4万次。